Опросы в отелях и гостиницах: кто выигрывает в бизнесе?

Развитие отельного бизнеса выходит на новый уровень. Отелями Египта, Турции, российского юга уже никого не удивишь. СПА, элитные спортзалы, уникальные аниматоры или оригинальные шоу-программа - все это уже не вызывает особого восторга у туристов, даже самых неискушенных. Потребности клиентов увеличиваются с каждым днем. Это должно быть что-то новое, яркое, эпатажное – то, о чем будут говорить, то, что вызовет резонанс.

Отели сегодня – это своего рода перформанс, где соревнуются, кто кого удивит больше. Чаще всего берут дизайном, неординарной кухней или технологиями.

На последний фактор обратили внимание находчивые предприниматели и провели маркетинговое исследование покупателей в интернете о том, что же понравится, что же вызовет неописуемый восторг. Опрос провели в форме анкетирования. Специальные шаблоны были размещены на различных ресурсах. Это были и социальные сети, и специализированные площадки, и персональный сайт, и страница обсуждения отелей.

Для ответа выбрали мужчин и женщин, которые часто путешествуют, возрастной критерий был от 25 до 45. Таким образом, учитывалось мнение и молодежи, и более опытной публики. Отель должен был удовлетворять потребности и тех, и тех. В опрос включили несколько городов родной страны и соседних регионов. Исследование заняло всего сутки, но в итоге дало ошеломляющий результат. На основе опроса был создан роботизированный отель. То есть вместо стандартных портье, ресепшионистов, уборщиц и носильщиков, эту работу выполняли гуманоиды.

По опросам стало известно, что клиентов гостиниц раздражают классические способы открытия дверей, то есть ключами или карточками. В век новых технологий, отвечали они, можно придумать и что-то иное, более удобное. Сказано-сделано. В полностью автоматизированном отеле гостиничные номера открываются при помощи опознавания лиц.

Клиенты указали также на отсутствие во многих гостиницах адекватной камеры хранения для багажа выезжающих пассажиров. Это тот случай, когда выселение в полдень, а самолет у клиента только вечером. Авторы идеи прислушались к данной просьбе и запустили автоматическую секцию для чемоданов. На верхние полки тяжелую ношу убирает, естественно, робот. Все идеи и такие оригинальные решения пришли от пользователей гостиниц. Основная заслуга разработчиков в данном случае - это проведенный вовремя опрос.