Классы обслуживания

Обслуживание пассажиров авиакомпании в зависимости от выбранного тарифа осуществляется в первом-, бизнес- и эконом-классе.

Наиболее высокий уровень обслуживания предоставляется пассажирам первого класса. В салоне этого класса им будет предложен широкий выбор различных блюд, а также разнообразная карта элитных вин. Пассажиры первого класса имеют возможность ожидать свой рейс в помещении повышенной комфортности, предназначенном для VIP-клиентов. При этом они получают от авиакомпании фирменные подарки.

Пассажиры, перемещающиеся в бизнес-классе, пользуются повышенным уровнем обслуживания. Расстояние между креслами в салоне этого класса увеличено, а предлагаемый выбор блюд и вин весьма разнообразен. Регистрация пассажиров этого класса производится за отдельной стойкой, а их посадка, так же как и высадка считается первоочередной. Кроме того, для их удобства выделяется бортпроводников больше, чем в классе рангом ниже.

Пассажиры, перемещающиеся эконом-классом, имеют такие удобства, как питание, выбор безалкогольных напитков и вин. Нелишним будет добавить, что данные пассажиры имеют право на провоз меньшего количества как багажа, так и ручной клади. Кроме того, на них накладывается больше ограничений, связанных с обслуживанием в авиакассах, в частности касающегося возврата и обмена билетов.

Если салон самолета поделен только на две зоны, то места будут распределяться следующим образом: первые 8 мест будут расцениваться, как места для пассажиров бизнес-класса, а оставшиеся – как для пассажиров эконом-класса.

Вообще авиакомпании чаще всего предоставляют билеты трех видов: бизнес-, первого- и эконом классов. Причем цена на билеты не является единственным и главным отличием. В этой связи стоит перечислить основные отличия между классами.

Явным преимуществом эконом-класса перед другими, несомненно, является его невысокая цена. Класс, в котором будут перемещаться пассажиры, влияет не только на условия в салоне во время рейса, но и на то, насколько комфортно для них пройдет время ожидания полета в зале аэропорта, а также процесс посадки на самолет. Также ничего удивительного нет в том, что пассажиры, воспользовавшиеся эконом-классом, будут вынуждены отстоять в очередях в кассах или рядом со стойкой авиакомпании. Комфорт зала ожидания будет сравним с аналогичным помещением на авто- или ж/д вокзале. В салоне самолета личное пространство пассажиров будет ограничено его сидением и количеством соседей. Кроме того, меню блюд и напитков во время полета будет минимально разнообразным.

По практике авиакомпаний сервис в первом и бизнес классах мало, чем отличается. Основное отличие от эконом-класса заключается в том, что здесь предполагается индивидуальный подход к пассажирам. Причем это касается как ожидания в аэропорту, так и самого полета. Залы ожидания для VIP-клиентов содержат такие элементы удобства и комфорта, как душевые кабины, помещения для сна, возможно наличие spa-салона, ресторана. Причем за это не надо платить дополнительно, все удобства входят в стоимость билетов. Процедуры регистрации и посадки для этих двух классов проводятся обособленно от эконом-класса. Зачастую пассажиры к трапу самолета подвозятся на отдельном транспорте. В салоне самолета такие пассажиры располагаются в персональных креслах, которые нередко отделены от других с помощью ширмы, которая способна «легким движением руки» разложиться в комфортабельную кровать. Само собой разумеется, что у каждого пассажира в распоряжении будет персональный телевизор и возможность воспользоваться Интернетом. Предложенное питание во время полета будет сходно с меню ресторана экстра-класса, но с нюансами в зависимости от компании-перевозчика и пункта назначения полета.